“整治恶意退货和恶意仅退款的奇葩顾客，奇葩指数4星，但要注意与正常用户区分开。” 系统给的任务还有注意事项，因为顾客拥有正常退货的权利，所以在整治的时候要区分清楚。 另外这个整治难度是4星，相对比较简单。 确实如此，相比于张小蛮最近负责的一些任务，这个任务的难度确实比较小了。 张小蛮在群里一说他要帮忙处理这件事，同学们都放心了。 毕竟张小蛮的名声，在国内也是响当当，他专门处理奇葩案件，全国也就张小蛮有这份实力，且能一直持续下去。 张小蛮管苏清要了那个女客户的地址，就准备行动前先调查一下。 虽然是自己同学，但是张小蛮只相信证据，所以事前调查永远是第一步。 这事也很好调查，只需要派人去女老师所在地查一下，就能得到想要的信息。 另外张小蛮也要去调查其他恶意退货事件，这种现象肯定不能整治一个人就结束，他要展开一个专项整治活动。 张小蛮就在当晚的直播中，说他要开启新一轮的整治奇葩案件。 他的铁粉都搬了小板凳坐好，他们最喜欢看的就是张小蛮整治奇葩了。 “这次要整治什么奇葩？”弹幕里的粉丝都在询问。 “这次是整治恶意退货和恶意仅退款。” 张小蛮一说行动的主题，弹幕里马上就开始两极分化，讨论开了。 和以往一边倒支持张小蛮的不同，这次一公开整治的内容，居然出现了很多不同的声音。 这是因为观众不能共情。 在开网店、和开过网店的人数很少，而绝大部分观众都是网购的用户，这些网购用户，就感觉张小蛮是在针对他们。 因为大家在网购中，退货退款事件经常发生。 网购的产品，因为提前看不到摸不到，到手之后发现各种问题，就会产生退货。 仅退款也是如此，有些商品只能仅退款，用户也不是故意的。 在某个电商平台，还会鼓励用户仅退款，甚至用户在和客服沟通中说产品的问题，后台就会直接弹出仅退款的选项，引导用户白剽商户。 也有的仅退款，确实是商家做的过分，一般小件商品退回的运费还不如商品值钱，客户想要退货，商家会让用户提供产品破坏录像，商家才会退款，这是为了有人特意用这种方法来占便宜。 “到底有钱有名气了就容易堕落，张小蛮也开始和大众搞对立了。” “就是，亏我以前还喜欢看你的节目，那时候快意恩仇，整治各种奇葩，结果有一天，你却要对老百姓下手！” 张小蛮看到这些弹幕，还特意的置顶显示，让这些说风凉话的网友出来连麦单聊，为什么要这么说他？ 难道这些恶意退货退款的人不该整治？ 在等待连麦的时候，张小蛮就让大家看直播间置顶，他说的是，要整治恶意退货和恶意仅退款，和正常网购的退货、退款无关，请大家理智一点，怎么他张小蛮的直播间，还有人在带节奏呢？ 这时大家才注意到，原来张小蛮确实说的是恶意二字，那么不太常网购的人，就问什么叫恶意？ 张小蛮就说，频繁利用退货规则受益，频繁利用仅退款规则受益，就可以判定为恶意了。 因为网购平台都会有一个判定标准，正常用户肯定不会频繁退货和仅退款，否则的话，就是补贴运费都补贴不起，平台肯定会对这个账号做限制。 等连麦上了，之前在评论区发表激烈言论的网友却怂了，对自己之前的言行道歉，说自己一时激动，没看明白针对的是恶意退款退货。 “没事。” 张小蛮也没有为难他，他找这个网友连麦，并不是要批评对方，而是把事情说清楚，他从来都是站在正义的一方，也就是人民大众的一方。 接下来继续连麦，不过那几个大放厥词的网友连不上了，估计之前就是想带节奏而已。 张小蛮也不去较真了，他就在直播间说道：“只要大家问心无愧，是在正常网购，那么这次整治活动就不会影响到你们的购物，请放心。” 但接下来还是有人提意见，为什么张小蛮这次站在了网店店主一方？ 他应该站在人数更多的网购用户一方才是，应该和他们大家一起声讨奸商。 张小蛮就说：“这是两码事。针对奸商，目前我国有明确的消费者权益保护法，还有其他相关法律，大家遇到了完全可以进行各种方式的维权，而我以前也整治过奸商，比如电脑城那次。而网店店主，也是我们的同胞，他们遇到了不公事件，我帮助他们没有错吧？总不能人家店主人数少，我们就袖手旁观。” 张小蛮说完，其他铁粉也跟着说：“小蛮说得对，肯定谁有理帮谁。” 另一个铁粉说：“我懂之前发言的那个网友的意思，无非是觉得网店店主赚钱多，不应该帮他，应该帮助穷苦人群。其实人家赚钱都是合法所得，要是觉得不公平的话，那们你也可以去开网店啊，你看看能不能赚钱！这样张小蛮也会来帮你！” 这一下，噎的一些人没话说了。 评论区里讨论的什么都有，张小蛮喜欢这样各抒己见。 他随后说道，现在是恶意退款退货的专项整治活动，各位网店店主可以把一些奇葩案例、最好是无法正常维权的事件，从后台报给我，我将代为维权。 这下不少人都举双手赞同，夸张小蛮总算来帮他们工商业者说话了，他们现在都被仅退款的买家给整怕了，辛辛苦苦一个月，结果一算不赚钱，全都因为仅退款。 如今仅退款已经成为了网购公害，店主没有不讨厌的。 弹幕里有些前网店店主开始诉苦，他们很多人都是被仅退款折磨的关店了，每天没有几单成交不说，还因为经验不足，被羊毛党盯上，最终开个店还亏钱，真是一段不愉快的经历。 “所以我才要整治一下如今恶意退款的人。” 张小蛮回答时候没有用羊毛党的称谓，因为“羊毛党”是个中性词，很多商家为了引流，会设置一些福利产品和优惠券，有些比较精明的顾客，就可以利用商家的规则，花小钱买很多的产品，这也叫薅商家的羊毛。 但是这种薅羊毛是商家允许的方式，也不会有商家反感或抵制，而真正恶意退款退货的，会危害很多人店主的利益，必须要整治一下这些喜欢占小便宜的人。 张小蛮这一晚直播间的弹幕有很多分歧，不过大家求同存异，都是为了让网购环境越来越好。 接下来的三天，张小蛮的网络信箱里就收到了很多举报恶意退货退款的信件，他就挑选一些典型案件，让下属去调查情况。 另外，苏清事件的调查结果也出来了，确认苏清说的是事实，购物的女老师确实有恶意退货的嫌疑。 “好了，那我们可以出发了！” 张小蛮接着就带着几个助手，乘坐私人飞机，赶往女老师的所在地。 新的整治任务开始了！